Política de devoluciones

¡Gracias por comprar en Roxanne Jewellery!
Ofrecemos devolución dentro de los primeros 14 días de tu compra, si han pasado 14 días desde tu compra, no se te ofrecerá devolución de ningún tipo.

Puedes solicitar tu devolución diligenciando éste formulario e indicando el motivo de la devolución a través del siguiente enlace.

https://roxanne-jewellery.com/es/pages/contact


Elegibilidad para devoluciones

 
  • Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • El artículo debe estar en el embalaje original.

 

Después solicitar la devolución, recibirás un correo electrónico con la aprobación de la solicitud y la etiqueta de devolución con las instrucciones.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu devolución.


Si se aprueba, se procesará tu reembolso por los artículos devueltos y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días. Si la devolución no se aprueba por no cumplir con los requisitos mencionados anteriormente, puedes solicitar que se te devuelvan los artículos y los costos de envío serán cubiertos por tu parte.

 

Para pedidos defectuosos o dañados, los artículos deben devolverse en los 3 días siguientes a la recepción del pedido. Para solicitar la devolución de los artículos dañados necesitamos una foto del artículo, y el recibo de compra. Puedes enviar esta información rellenando el formulario de contacto o enviando un correo electrónico a info@roxanne-jewellery.com.


 

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

  • Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
  • Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en: info@roxanne-jewellery.com o vía whatsApp al +34633044498
 


Envío

  • Los gastos de envío de las devoluciones son de 3,99€ y se descontarán del importe total del reembolso.
  • ¡Los gastos de envío no son reembolsables! 
  • Ten en cuenta que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.